2025-ųjų pabaigoje atlikome apklausą, kurios tikslas buvo pasitikrinti, kaip mūsų klientai vertina „Transrifus“ teikiamų paslaugų kokybę. Kasdien dirbant su daugybe skirtingų projektų, labai svarbu nuolat jausti pulsą, kaip klientai jaučiasi bendradarbiaudami su mumis, ką labiausiai vertina, o kur turime tobulėti.
„Transrifus“ NPS: 73 balai
Dėkojame visiems klientams, kurie skyrė laiko apklausai. Pagal jūsų pateiktus atsakymus, NPS (Net Promoter Score) rodiklis siekia net 73. Tai yra išties aukštas įvertinimas, kuris kiekvienam komandos nariui suteikia įkvėpimo ir motyvacijos. Jis rodo, kad klientai vertina mūsų kasdienes pastangas atidžiai dirbant prie kiekvieno projekto.
Kas yra NPS?
NPS parodo, kiek klientų yra linkę rekomenduoti įmonę kitiems. Rodiklis apskaičiuojamas klausiant, kiek tikėtina, kad rekomenduotumėte mūsų paslaugas, vertinant skalėje nuo 0 iki 10, kur 0 reiškia „visai nerekomenduočiau“, o 10 – „labai rekomenduočiau“.
- 9-10 balų skyrę klientai laikomi propaguotojais (promoters)
- 7-8 – pasyviais (passives)
- 0-6 – kritikais (detractors).
Galutinė NPS vertė apskaičiuojama iš skirtumo tarp šių grupių. Rodiklis gali svyruoti nuo -100 iki +100. Jo reikšmė virš 70 yra vertinama kaip puiki.
Kaip atrodome platesniame kontekste
Pagal viešai skelbiamus duomenis, statybų sektoriaus vidutinis NPS pasaulyje 2025 m. siekė vos 34. Šis sektorius dažnai pasižymi žemesniais klientų pasitenkinimo rodikliais dėl sudėtingų projektų, terminų ir įvairių išorinių veiksnių.
(Šaltinis: Retently. 2025 NPS Benchmark)
Atsižvelgiant į šiuos duomenis, „Transrifus“ rodiklis (73) yra įkvepiantis rezultatas. Taip pat svarbu pažymėti, kad jį aukščiau 70 balų išlaikome keletą metų, kiek įmonėje yra vykdoma ši apklausa.
Mums tai signalas, kad einame teisinga kryptimi, tačiau kartu ir įpareigojimas palaikyti aukštą paslaugų kokybę pagal mūsų klientams svarbius kriterijus. Ir toliau dėsime visas pastangas, kad tai užtikrintume. Būtent jūsų atsakymai padeda mums geriau matyti, kur galime būti naudingesni. Jie yra atspirties taškas tolimesniam darbui.
Dar kartą dėkojame visiems, kurie pasidalijo savo patirtimi – jūsų grįžtamasis ryšys mums labai svarbus.
Kiti straipsniai
Visos naujienos
